以诚为本 客户至上

——专访一汽大众湖南中拓瑞众4S店总经理李岳军

回首2014年，星城不少经销商度过了较为艰难的一年，一汽—大众湖南中拓瑞众却取得了不俗的成绩。优秀成绩的取得离不开优秀的团队去创造，做为这个团队的领头羊，湖南中拓瑞众4S店总经理李岳军日前接受了凤凰汽车长沙站的专访，通过李总的详细介绍，我们从中也找到了答案。

（一汽大众中拓瑞众4S店总经理李岳军）

同台竞技争风采 踏实走稳每一步

2014年，对于众多经销商而言是相对艰难的一年，中拓瑞众却表现比较抢眼。在一汽大众2014年年会上，湖南中拓瑞众凭借卓越的销售业绩、超高的客户满意度及出色的综合运营管理水平，一举蝉联全国最高五星经销商荣誉“2014年一汽大众大众品牌卓越经销商”。对于优异成绩的取得，李总表示：一是有我们一支稳定的优秀团队，第二是对2015年市场的准确预断，第三我们抓准了对客户的需求，不管是我们在销售还是服务方面，我们全年共推出55次售前售后的营销活动。

谈到其他品牌不断推出竞品新车型的挑战，李总表示很淡定，并对挑战者的加入表示欢迎，他说：“更多的挑战者的加入有利于提高同行业的管理水平以及服务水准。同台竞技也有利于满足客户的多样化需求，更好的为一汽大众的客户提供服务上的便利，也更好的提升了一汽大众的品牌形象。”

发挥自身优势 依托集团强大后盾

一汽大众湖南中拓瑞众4S店作为上市公司中拓物产旗下4S店，集团给予店内的帮助是非常大的，除了“上市公司”这股无形的公信力，更重要的是集团给予的财务方面的支持，成为店内运转自如很重要的一个保障。在汽车行业不景气的时候，很多新闻报导集团垮台，经销商支撑不住，客户拿不到合格证。在中拓瑞众就不存在这样的问题，对客户购车来讲，上市公司的全资子公司更具备自己的实力，同时也让客户更放心，买车更有保障。

除了集团这个强大后盾的支持，中拓瑞众自身也很重视对自身的打造，通过加强管理、不断完善流程和体系建设，使一汽大众具备一个与快速发展相适应的、充满韧性、自我完善的销售服务体系。

在当前各大汽车品牌和经销商都比较注重“网销”的年代，中拓瑞众也把网络营销当成公司重要发展业务之一，除了专门设立一支专业的销售管理团队，还在销售网络这块营销的费用加大了投入，此外，在管理激励措施方面(包括对客户对销售顾问的激励)也做了一些偏斜，让客户能够在网上更多的了解我们的公司和产品。

买新车过大年 满足售前售后客户需求

不到一个月的时间就是农历新年了，很多消费者都有过年买台新车的想法，而忙碌了一年人们，选择在此时买车或是置换个新车，这多少也成为了春节前提车难的一大原因。针对这方面，中拓瑞众采取了一些措施，一个是在进车方面，将一季度的进车任务提前到一月份，现已完成大部分，满足了客户在年前对购车、现车的多样化需求。

第二是市场部每周都推出一次贴近客户不同需求的活动，既有超级的优惠，也有其他礼品的赠送，还有其他折扣的销售，当然售后也推出了一些免费检测、工时优惠、折扣优惠等活动，公司在年前推出的售前和售后活动都能满足客户的多元化需求。

展望2015：充满期待 值得憧憬

站在优异成绩的起点再出发，犹如站在巨人的肩上，面对2015年，李总看得更远，期待也更高，李总向我们透露了一汽大众2015年的新车投放计划：“厂家有四款车，每季度有一款。在一季度有全新速腾，预计在三月份上市，二季度的高尔夫第七代GTI，三季度有高尔夫R-Line，到第四季度的全新的宝来。”另外一汽大众现在全系有免息、贴息的促销活动，个别车型特别优惠，例如迈腾还有赠送保险，全系车型有二手车型置换的优惠活动。此外，一汽大众还有包括市场或者第三方推出来的一些其他方面的活动，像微信抢红包等等，这些也能够让客户享受到更多的实惠，同时也让客户在支付方面更加灵活。

“作为一汽大众的主要经销商，对我们公司的实力，跟我们员工在2015年的表现也是非常期待的。”李总自豪的跟我们说。